My complaint:

De XPS 730 is een high end PC die ik gekocht heb voor ~4000 euro en dateert uit 2008. Binnen een jaar is het systeem een aantal keer kapot gegaan het begon met een defecte harde schijf, maar al snel was het nodig om alle hardware tot aan het moederbord toe te vervangen. Na discussie aan de telefoon ben ik akkoord gegaan met deze reparatie. Helaas was het systeem binnen een jaar weer kapot met dezelfde gevolgen: Alle hardware eruit en nieuwe(?) hardware erin. Deze uitzending van radar doet mij sterk vermoeden dat ook mijn systeem gerepareerd is met 2e hands hardware. https://www.trosradar.nl/uitzending/item/426/problemen-met-dell/?tx_brmenu2010%5Byear%5D=2004 Ook blijkt dat Dell zich niet aan de regels houdt en geen interesse heeft in het verlenen van klantenservice. In de uitzending van kassa vanaf minuut 20 wordt bovendien duidelijk beschreven dat de verkoper wettelijk verplicht is te voldoen aan de verwachting van een product.
https://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/aflevering/kassa-d8933c51fe/speel/1/?vHash=%27%3D66aa6af44dd883a1e088e5f4ad8c5d22%3D4fb7e79e2a876dfcc74529a0d715a789%3D7ef7f182074fcc15a0bfcb8a465d4052&cHash=7a516915c71c95ebccb91248b0ab7130

Nadat mijn systeem in 2011 voor de 5e keer volledig kapot is verklaard door de technische dienst van Dell heb ik in oktober mijn eerste officiële klachtbrief verstuurd en nog eens in maart 2012. Op beide van deze brieven heb ik tot op heden geen reactie ontvangen.

Als laatste hopeloze poging om met Dell in contact te komen heb ik op de internationale en nationale facebook pagina van Dell aandacht gevraagd voor mijn klacht. Tot mijn grote verbazing heeft het facebook team van Dell snel gereageerd. Nadat ik alle informatie aan Dell had verleend werd ik snel gebeld door de technische dienst van Dell.

Tijdens mijn gesprek met de technische dienst werd mij al snel duidelijk dat Dell mij niet tegemoet wil komen. Zij boden aan om mijn systeem gratis te bekijken waarna ikzelf de reparatie kosten mag betalen. De medewerker van Dell probeerde mij met verkeerde argumenten over te halen om hier mee akkoord te gaan. Zo zei hij:

– Tussen de reparaties zit soms een jaar tijd, dus omdat dat een ‘lange tijd’ is, kan het zijn dat het systeem opnieuw kapot gaat. Volgens mij is het niet de bedoeling dat een systeem in 3 jaar tijd 5 keer gerepareerd moet worden, bovendien is het gebruikelijk wanneer een apparaat “gerepareerd” wordt, het ook daadwerkelijk gebeurd. Daarnaast zou een dergelijk systeem minimaal drie jaar mee moeten gaan, dus ik acht het niet normaal dat de hardware elk jaar vervangen moet worden.

– Wij als Dell hoeven het systeem alleen maar te repareren. Dat kan misschien kloppen, maar Dell is blijkbaar niet in staat en heeft de kennis niet om mijn systeem goed te repareren.

– Het systeem is drie jaar oud. Dit vind ik een misselijke en misleidende opmerking van deze meneer. Aangezien mijn systeem binnen een jaar toe was aan een volledige herindeling met nieuwe hardware en deze grove fouten in het systeem zich tot op heden nog steeds voordoen.

Hoe kan dit in Nederland gebeuren ik dacht dat ik als consument rechten had, maar Dell is het daar duidelijk niet mee eens.

Ik zal hieronder nogmaals de brief plaatsen die ik naar Dell heb gestuurd.

Amsterdam, 2 maart 2012
Betreft: Ondeugdelijk systeem Dell XPS 730
Geachte meneer of mevrouw,
Op 26 augustus 2008 heb ik bij u een Dell XPS730 met het servicetag 4YQVX3J besteld, ter waarde
van €4.118,21. Helaas heeft dit systeem tot op heden nog niet naar behoren gefunctioneerd.
Meerdere malen heb ik (telefonisch) contact gehad met uw technische afdeling, en het systeem is
ondertussen meerdere malen voor reparatie bij u terug gekomen. Tot op heden zijn de problemen nog
steeds niet opgelost en heb ik nog steeds last van blauwe schermen en andere technische
problemen. In mijn laatste telefonisch contact met uw technische dienst is aangegeven dat alles, tot
aan het moederbord aan toe, vervangen dient te worden. Dit terwijl het moederbord tijdens eerdere
reparaties al meerdere malen is vervangen.
Tijdens mijn laatste telefonisch contact met een van uw technische medewerkers bevestigde ook hij
dat dit geen normale situatie is en dat dit soort problemen zich niet voor zouden mogen doen bij
systemen van dergelijk kaliber. Deze gesprekken zijn door u opgenomen en dus door u terug te
beluisteren.
Ik ben meerdere malen coulant geweest door met reparatie akkoord te gaan, maar na vier reparaties
aan een systeem met dergelijke aanschafwaarde, kan ik hier nu niet meer mee instemmen. Ik moet
constateren dat ik ondertussen het vertrouwen in de producten van Dell volledig verloren ben. Gezien
de voorgeschiedenis en huidige status van dit systeem, ben ik helaas genoodzaakt de koop te
ontbinden. Dell is in gebreken gebleven een deugdelijk product te leveren, en ook herhaaldelijke
reparaties hebben niet geleid tot verbetering. Ik verzoek u dan ook het aankoopbedrag van €4.118,21
terug te storten op rekeningnummer 8289558 t.n.v. Dhr. M. Zamora Lopez.
Bijgesloten treft u de orderbevestiging uit augustus 2008.
Graag verneem ik van u hoe ik het systeem kan retourneren. Ik hoop op uw begrip, maar mocht uw
reactie na een maand uitblijven, dan voel ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw reactie, verblijf ik.
Hoogachtend,
Miguel Zamora Lopez
06 4407 98 97

Desired solution:

In mijn ogen zou het juist zijn als ik al mijn geld terug krijg, omdat Dell keer op keer heeft aangetoond 
dat dit geen goed product is geweest en ze niet in staat zijn om deze te repareren.

Dell kennende gaan ze nooit geld terug geven, vandaar dat ik ook akkoord ga met een passende schikking.
Bijvoorbeeld een vergelijkbaar hedendaags systeem.

Ik wil rechtvaardigheid en een manier vinden dat een bedrijf als Dell zijn verantwoordelijkheid neemt en goed 
voor haar klanten zorgt.