My complaint:

7 december 2010:

Nog steeds is het mij ONDUIDELIJK waar ik een KLACHT kan indienen????

Ik ben eergisteren wederom gebeld  maar met alle respect wil ik een KLACHT indienen en géén gesprek voeren . Overigens ben ik overdag druk bezet en heb lang niet altijd tijd om dit soort gesprekken te voeren.

Dit heeft tot op heden tot niets geleid.

WAAR EN HOE KAN IK EEN KLACHT INDIENEN OMTRENT DE GANG VAN ZAKEN?????

In afwachting van een reactie.

Overigens ben ik sedert 23 november bezig om een laptop te bestellen.

Inmiddels is het 7 december en zijn we dus 14 dagen verder zónder énig resultaat en met veel ongenoegen en frustratie.

IK WIL DIT GRAAG OP EEN NETTE MANIER OPLOSSEN EN AFHANDELEN MAAR ZAL ZEKER NIET SCHROMEN OP EEN ANDERE WIJZE DE PUBLICITEIT TE ZOEKEN ALS IK GEEN REACTIE EN DUIDELIJKHEID KRIJG OP MIJN MAILS.

Sent: Sunday, December 05, 2010 1:40 PM
Subject: Re: Contactpersoon bij Dell

Graag wil ik van u weten waar ik ergens een KLACHT kan indienen bij DELL.

Ik ben absoluut méér dan ontevreden over de gang van zaken de afgelopen 2 weken rondom het bestellen van een laptop.

Dit is een zware tegenvaller op de wijze waarop er door DELL wordt omgegaan met een bestelling cq een klant.

Temeer omdat er goede ervaringen waren in het verleden waar ik voor diverse zakelijke en privé transacties zowel rechtstreeks als indirect zaken deed met DELL.

Op 23 november ontving ik een offerte  óp mijn woonadres in België. Totaal bedrag: €.579,00

Nadat ik hem terug heb gemaild dat ik gebruik wil maken van deze aanbieding voor € 550,– heb ik een telefoontje gehad op mijn privé adres dat het accoord was en dat hij de specificaties nog even wilde doorspreken.
Aangezien ik op dat moment niet aanwezig was zou hij diezelfde dag nog even terugbellen.

Dat was echter het laatste wat ik  heb vernomen.

Na diverse mails, live chats en telefoontjes uiteindelijk in NL uitgekomen en gevraagd dezelfde configuratie op mijn zakelijke adres in NL aan te bieden.

Wat schetst mijn verbazing toen ik een dag later de aanbieding kreeg voor DEZELFDE configuratie Totaal 685,26

Hierover opheldering gevraagd  om mij door te verbinden met een manager waarna ik tot 2x toe teruggebeld ben  ondanks mijn duidelijke verzoek een gesprek te hebben met een manager.

Ik ben van mening dat het toch niet zo kan zijn dat ik na 10 dagen “wachten” plots dezelfde configuratie krijg aangeboden voor “slechts” € 100,– meer??????

In afwachting van een spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

Gewenste oplossing

Contact met een NL sprekende MANAGER van DELL die ook daadwerkelijk iets te vertellen heeft en niet met een of andere medewerkster van de klantendesk.

Heb inmiddels ook een klacht ingediend via hun website maar helaas ZONDER enig resultaat.