My complaint:

Onderstaande is een beknopte versie van mijn verschrikkelijke ervaring met Dell.

In februari 2010 bij aankoop van de PC maakte de PC geen contact met internet. I.v.m. in home garantie van 4 jaar is er een monteur langs gestuurd, deze heeft het moederboord vervangen. PC maakte nog steeds geen contact met internet. Andere kabel geprobeerd en het probleem was verholpen. Ik moest van Dell op eigen kosten een nieuwe kabel kopen. Erg vreemd omdat de oude kabel prima werkte op oude PC en huidige laptop.

Na een paar dagen kreeg ik problemen met het vast lopen van de PC, blue screens en het crashen van de PC . Dell heeft de PC opgehaald en naar Duitsland gestuurd voor reparatie. Bij retour was voor de tweede keer het moederboord vervangen en een hardware diagnostic gedaan.

Ik heb een klacht ingediend bij Dell i.v.m. met de vele problemen zo kort na levering (maart 2010). Dell vertelde dat er geen compensatie wordt gegeven.

Na een paar weken (mei 2010) kwamen de problemen weer terug, zoals het vast lopen van de PC, blue screens en het crashen van de PC. Dell heeft voor de 2e maal de PC opgehaald en naar Duitsland gestuurd voor reparatie. Bij retour was processor vervangen, windows 7 opnieuw geïnstalleerd en een hardware diagnostic gedaan.

Paar dag na de 3e reparatie kreeg ik ernstige problemen tijdens het opstarten van de PC. Windows 7 gaf een melding dat de harde schijf niet gelezen kon worden en/of misschien kapot was. Dit in combinatie met het vast lopen van de PC, blue screens en het crashen van de PC. Weer contact gehad met Dell, nu werd voor de 4e keer aangeboden om de PC ter reparatie aan te bieden (juni 2010). Ik heb dit geweigerd en wilde nu een ander voorstel van Dell.

Ik heb Dell gevraagd of ik de PC retour kon sturen en mijn geld terug kon krijgen. Volgens Dell kan dit alleen 7 dagen na ontvangst.

Ik heb begin juli 2010 telefonisch van Dell te horen gekregen dat ik een andere PC zou krijgen. Toen ik via email vroeg wanneer deze geleverd zou worden, kreeg ik een reactie van de customer care afdeling met de vraag naar een ordernummer.

Tot de heden heb ik geen ordernummer ontvangen van Dell m.b.t. de levering van de nieuwe PC. Dell reageert niet op emails.

Tot op heden zit ik met een Dell Inspiron Zino HD die NIET werkt en niemand bij Dell die mij helpt.

Dell is “verschrikkelijk”.

Gewenste oplossing

Ik wil een nieuwe PC en compensatie voor de tijd dat ik niet met de PC heb kunnen werken. Of ik wil mijn geld terug.