My complaint:

Omschrijving klacht

Begin november laptop besteld bij Dell. Bestelling verliep vlekkeloos. Na betaling ontving ik mijn order; jammer genoeg werd laptop pas 15 januari geleverd. Begin december bericht via Dell dat order was verstuurd en ook bij UPS stond er dat de order verzonden was. Bij UPS vertelde ze me dat ze het fysieke product niet binnen hadden alleen de orderbevestiging vanuit Dell. Inmiddels had Dell de Nederlandse helpdesk opgedoekt en was contact alleen mogelijk via mail (callcenter India). Mail gestuurd en uitgelegd. Standaard mail terug gekregen (binnen 3-5 werkdagen leveren). Ik antwoorde met de vraag waarom mijn laptop al wel verzonden was, maar dat niemand bij Dell wist waar hij was. Inmiddels zaten na heen en weer mailen op begin januari. Helpdeskmedewerker bracht de order opnieuw in het systeem. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een nieuwe orderbevestiging met levering maart 2010. Hiermee ga/ging ik niet akkoord. In eerste instantie eiste ik restitutie waarop de medewerker vroeg om mijn bankgegevens. De dag erna kreeg ik de mededeling dat resitutie alleen mogelijk was na levering van het product (terugzenden binnen 7 dagen). Frappante is ook dat Dell Nederland met geen mogelijkheid te bereiken is, ook verkoopafdeling niet.

Gewenste oplossing

Danwel restitutie, danwel levering van mijn bestelling op zeer korte termijn. Laptop is inmiddels al goedkoper geworden, dus compensatie hiervoor is ook rechtvaardig.