My complaint:

Ik heb een mini laptop besteld via internet bij Dell. Ik kreeg netjes gelijk een bevestiging in mijn inbox. Betaling had ik vooraf gedaan en dat verliep allemaal gemakkelijk.

Toen kreeg ik de verwachte levertijd via e-mail toegestuurd en dit was ver buiten norm. 3 weken wachten op een laptop, teveel van het goede wat mij betreft. Ik heb via internet een andere website gezocht waar ik dezelfde laptop kon bestellen en kwam snel uit op www.bol.com. Perfecte website, supergoede service en overduidelijk de nr 1 webshop.

Pluspunt van Dell is dat je kon volgen in welke stap je product zat van het proces. Op de website staat vermeld dat je een bestelling kunt annuleren indien het proces voor stap 2 is. Mijn bestelling was nog in stap 1, dus ik mail dell dat ik graag wil annuleren. Krijg ik 2 dagen later een e-mail terug dat dit niet meer mogelijk is omdat hij inmiddels al in stap 4 zit. Waardeloos! Ik moest de laptop toch in ontvangst nemen en dan maar binnen 8 dagen laten retourneren? Hoe krom?!

Vervolgens heb ik diverse klantenservice medewerkers gesproken. Deze spraken uitsluitend engels, voor mij geen probleem, maar ik kan begrijpen dat iemand die geen engels spreekt een gigantisch probleem zou hebben. Deze medewerkers deden mij allerlei voorstellen voor de ophaaldatum. Tot 2 keer toe thuis gebleven om ervoor te zorgen dat mijn laptop geretourneerd kon worden, tot 2 maal toe NIEMAND aangetroffen ondanks afspraak.

Momenteel wacht ik op de derde ophaalafspraak, maar zoals u wel begrijpt – zeer weinig vertrouwen meer.

Ik wil u absoluut afraden om in zee te gaan met dell. Het maakt niet uit of het gaat om een laptop of een inktpatroon, met allerlei producten zou dit probleem kunnen ontstaan.

Nu maar wachten totdat ik mijn geld gecrediteerd zie.