My complaint:

Ik heb geprobeerd een laptop te bestellen bij Dell, echter door een fout van een medewerker hebben ze het systeem niet afgeleverd. Zie mijn eerdere klacht “Dell heeft geen behoefte aan nieuwe klanten”.

Wel heeft Dell een bedrag van 579,04 euro afgeschreven van mijn creditcard. Na 2 maanden is dit nog steeds niet teruggestort. Correspondentie hierover heeft ook tot geen resultaat geleid.

Dell stort het geld van een niet geleverde laptop gewoon niet terug. Ik overweeg een rechtszaak om mijn geld terug te krijgen.

Desired solution:

Om een rechtszaak af te wenden zal de volgende oplossing moeten komen:

1. Per direct terugstorten van mijn geld
2. Vergoeding rente over dit bedrag voor betreffende periode
3. Formele excuses en gebaar vanuit het hoger management van Dell omtrent de gang van zaken.