My complaint:

je koopt een laptop bij dell van 1200 euro. de allernieuwste game laptop dit was 1,5 jaar geleden. nu kom ik met problemen dat de laptop te warm wordt. ik weet dat dit met software opgelost kan worden maar alle gratis software die ik vind kan worden niet herkend. dus ik bel naar dell toe en er wordt voor mij gekeken wat er aan te doen was. het begon dat er nu iemand naar mij toegestuurd kon worden voor 200 euro om alles te vervangen. dit is geheel onnodig er was nog niet eens gevraagd of ik alles geupdate had waar het makkelijk aan kan liggen. toen ik zei dat het met de ventilator opgelost kan worden zei hij dat ze geen software ondersteuning doen. dat terwijl het hun software is ? toen zei ik dat de ventilator wel harder kan want dat hoor je hem wel vaak doen maar tijdens het spelen doet hij dat niet. hij gaat weg samen met een collega overleggen. en zegt het kan liggen aan 2 dingen aan het updaten van de bios en het veranderen van grafische kaart. ik vertel de man dat ik de bios samen met alle andere drivers heb geupdate en dat dat niet werkt. Toen vroeg ik hoe ik die grafische kaart kan veranderen en hij vertelde me dat hij dat niet samen met mij ging nalopen omdat mijn garantie was verlopen. en dat hij dat wel kon doen tegen een betaling van 35 euro dit alleen zonder garantie dat me probleem opgelost zou worden. ik vind dit schandalig dat je 35 euro moet betalen om hooguit een half uur geholpen te kunnen worden als je een laptop van 1200 euro hebt gekocht.

Desired solution:

ik zou erg te vreden zijn met dat je gewoon geholpen wordt als je een probleem heb. en het zou fijn zijn om eerst alle "gratis" oplossingen te bespreken voordat je begint over het vervangen van het hele koelsysteem.