My complaint:

Ik heb in februari een Dell desktop computer besteld en daarin ontbreekt de draadloze netwerk kaart. Alles is wel al betaald. Ondanks een 10 tal pogingen om in contact tekomen met de account manager, customer support of helpdesk via telefoon, email en het online support formulier krijg ik geen enkele reactie. Toen ik besloot om alles maar terug te sturen heb ik het online formulier retour zendingen ingevuld en ook daarop geen reactie, dit betekend dat ik het niet kan terug sturen omdat Dell geen goederen ontvangt die niet van te voren bekend zijn.
Maw ik zit in een soort Dell val waar geen uitweg moeglijk lijkt en kan al een maand mijn nieuwe PC niet gebruiken.

Gewenste oplossing

Nazenden van ontbrekende onderdeel eventueel met hulp op afstand zelf installeren (ik heb dit ook voorgesteld in een van de vele emails)