My complaint:
In mei kocht ik bij Dell een nieuwe laptop, die echter vanaf het begin problemen gaf. Langzaam met opstarten en opstarten vanuit de bios. Gebeld met Dell. Aan de telefoon krijg je dan allerlei uitleg en moet je zelf van alles doen, maar dat hielp niet. Ze gaven mij toen instructies die ik nogal lastig vond en met behulp van een handige kennis heb uitgevoerd, daarbij ging de hele computer plat. Dus…opgestuurd naar Duitsland, met de vermelding dat het niet alleen ging om het systeem wat plat lag, maar vooral om de opstartklachten. Computer kwam terug en deed het weer, maar naar de basis klachten was niet gekeken. Weer bellen met Dell, maar Dell wilde niks. Ik moest hem maar weer opsturen naar Duitsland en dan maar hopen dat het nu wel goed zou gaan. Na veel boosheid van mijn kant kon er dan vanuit coulance een monteur aan huis komen met een nieuw moederbord want schijnbaar was dat opeens de oplossing. Ik moest er een dag vrij voor nemen, Dell kon geen tijdsaanduiding geven en toen de monteur kwam had hij wel een moederbord bij zich, maar een verkeerde.Dus alles voor niets. Na een hoop gesteggel kwam hij vrijdag’s terug, op mijn werk, want nog een keer vrij nemen leek me geen goed idee. Inmiddels was er ook nog een harde schijf bijgekomen, want de monteur dacht dat alleen een moederbord niet voldoende zou zijn om de problemen op te lossen.
Alles is vervangen, maar….nu zit ik met een lege computer want….het wordt wel vervangen maar je wordt achtergelaten met een computer zonder windows!! Die had Dell er niet bijgedaan. Uiteraard…tegen betaling willen ze hem wel leveren, maar daar heb ik niet veel zin in.
Ik heb een laptop van 8 maanden oud, die vanaf het begin nog niet goed gefunctioneerd heeft, waar ik ontelbare keren voor heb gebeld, die naar Duitsland is geweest, waar inmiddels zo ongeveer alles aan vervangen is en uiteindelijk kan ik nog niks. Bij aankoop is de laptop geleverd met Windows, het lijkt me toch niet meer dan logisch dat nu de harde schijf vervangen is dat er weer opgezet zou worden? En trouwens…wat voor laptop is dit..één misdruk oid? Binnen acht maanden zowel het toetsenbord, als het moederbord, als de harde schijf moeten vervangen?
Desired solution:
In ieder geval gratis windows en eigenlijk vind ik, hoewel dat nu niet meer van toepassing is nadat alles is vervangen, dat de laptop gaandeweg alle toestanden beter omgeruild had kunnen worden.
