My complaint:

Na anderhalf jaar is de harde schijf stukgegaan. Dat is erg snel voor een harde schijf. De garantie is 1 jaar en Dell weigerde om de kosten van vervanging (circa 150,00 euro) op zich te nemen. Als afnemer van dit product kan je niet verwachten dat de harde schijf het zo snel zou begeven. Enige coulance zou op zijn plaats zijn geweest.
Nadat ik de nieuwe harde schijf had geplaatst wilde ik de drivers terug plaatsen met de bij de laptop meegeleverde cd van Dell: resource media, contents device drivers. Dat lukt niet. Ik krijg de foutmelding: deze cd bevat geen bestanden die voldoen aan de opgegeven zoekcriteria. Na meerdere pogingen om toch via de cd de drivers te installeren, ben ik op de website gaan zoeken. De drivers die ik daar aantrof (32 bestanden) losten niet alle problemen op (bijv. de drivers voor het beeldscherm van de laptop waren er niet bij, de driver voor de lan en wlan verbinding ontbraken, enz.).
Ik heb gebeld met de helpdesk. De medewerker van Dell weigerde mij te helpen, tenzij ik er voor zou betalen, maar hij kon mij niet garanderen dat hij mijn problemen kan oplossen.
Ik vind dit een zeer slechte service. Dell wil verkopen en daarna willen zij geen gedoe. Schandalig.

Desired solution:

Terugbetaling van de kosten van de harde schijf. De oude harde schijf die kapot is, mogen zij hebben van mij om te controleren dat de harde schijf echt stuk is.
Het toesturen van de juiste cd met alle drivers die ik nodig heb.