My complaint:

Eind oktober via de site een laptop besteld, omdat ideal niet werkte, kreeg ik via mail een ordernummer en een verzoek tot overmaken van de geld.
Nadat ik geen bevestiging meer kreeg maar zelf gebeld, toen bleek dat dell het ordernummer niet herkende, ik zou per ommegaande hierover teruggebeld worden door de verkoop om telefonisch een nieuwe order te plaatsen.
Na een aantal dagen zelf maar weer gebeld, ja meneer “zo snel gaat dat niet”.
Vele mails en telefoontjes later het vertrouwen totaal kwijt, het geld zou terug gestort worden (nadat ik alle gegevens tot 3x toe moest mailen).
Ze beantwoorden nu geen enkele mail meer, telefonisch wordt je niet geholpen, we zijn nu ruim een maand verder en ik heb geen enkel vertrouwen meer dat het goed komt, inmiddels aangifte gedaan van internet oplichting, al denk ik dat de politie hier ook niks mee zal doen….

Desired solution:

Geld terug storten en graag telefonische uitleg over hoe een groot internationaal bedrijf als dell zo vreselijk kan blunderen en je zo durft te behandelen.