My complaint:

Maandag 11 juni heb ik een inspiron 17R laptop besteld bij dell. Deze laptop was in de aanbieding met gratis switchcover en zonder vezendingskosten. In totaal werd het 479 euro.
Na de betaling kreeg in een internetintvangstbewijsnummer en later zou ik de orderbevestiging krijgen.

Na een paar dagen had ik nog steed sgeen orderbevestiging,d us ik heb gebeld, maar alles zou goed komen, het kon soms een paar dagen duren.

Ik dus wachten, maar dan krijgen we een raar en onduidelijk telefoontje van de Amerikaanse Dell. Wij de nederlandse dell custumor service bellen en die zegt dat de gratis Switch cover die we bij de laptop hadden uitgeocht, niet meer beschikbaar was (“lover in Morning heette hij.”). Ik kon nog wel uit twee andere covers kiezen. Ik had mijn keuze gemaakt en ik dacht nu zal de laptop wel snel komen.

Donderdag 14 juni krijg ik een maitlje in het Italiaans van Dell. Ik heb weer de Nlse dell custumor service gebeld om te vragen wat hiervan de bedoeling was. Ik krijg te horen dat Dell helemaal geen covers meer gaat leveren bij deze actie en dat ik dus de laptop krijg zonder cover, terwijl deze wel bijd e actie zat.

Ik was voorheen een tevereden klant van dell. Ik was een trouwe klant en erg tevreden over mijn voorgaande bestellingen, maar ik denk dat met de huidge manier van aanbiedingen dell veel klanten gaat verliezen. Ik ben namelijk erg teleurgesteld. Ik vind dat als er bij een actie iets wordt beloofd, die belofte ook nagekomen moet worden. dat is wel zo netjes naar de klanten toe.

Ik heb nu de optie om de bestelling te annuleren of de laptop zonder cover, maar voor HETZELFDE bedrag als nog te kopen. Aangezien ik al de verhalen over de slechte terugstortingen van Dell heb gelezen, durf ik het niet aan om de bestelling te annuleren, omdat ik bang ben dat ik het geld niet of niet op tijd terug kirjg. Ik heb namelijk wel een laptop nodig.

Ik hoop dat Dell deze klacht netjes zal afhandelen en ervoor kan zorgen dat deze klant een tevreden klant blijft, want ik ben het vertrouwen kwijt. Ik hoop dat Dell, Of mij alsnog een cover zal opsturen die bij de actie van mijn bestelling zat, Of mij het bedrag van de cover (39,98) geeft zodat ik alsnog later een cover erbij kan kopen. (en dat het totale bedrag van mijn laptop dus 39,98 minder wordt).

Ik zit nu al ruim een week te wachten op de laptop en ik heb hem echt nodig. Ik hoop dat Dell zich aan zijn beloftes zal houden en dit netjes afhandelt en dat ik snel mijn laptop thuis krijg. Ik hoop dat ik mijn vertouwen in Dell weer terug kan krijgen.

Desired solution:

Of dell stuurt mij alsnog de cover die bij de aanbieding van mijn bestelde laptop zat.
Of dell stort mij het bedrag van de cover (39,98) zodat ik later wel de cover kan bestellen.

En dat Dell deze klacht oplost en mijn laptop opstuurt.