My complaint:

Op 14 april 2012 heb ik een laptop Inspiron Z14 besteld en betaald via iDeal omdat de creditcard betaling op dat moment niet werkte. In principe is een iDeal betaling na 1 werkdag ook verwerkt. Dit staat ook op de website van Dell vermeld. Nu wordt er een geschatte leveringsdatum vermeld van 07-05-2012: dat zijn 16 werkdagen. Dit is niet wat Dell suggereert op haar website. Nu heb ik geprobeerd om Dell telefonisch te benaderen maar daar kun je alleen terecht voor nieuwe bestelling (ja natuurlijk) en voor technische support.
Het liefste zou ik deze bestelling direct annuleren, om elders wel deze week over een nieuwe laptop te kunnen beschikken, maar als ik de ervaringen lees van andere gebruikers blijkt dat Dell nog trager is met het terugbetalen dan met het leveren. Het is toch niet van deze tijd dat een standaard laptop pas over 3 weken wordt geleverd!!!

Desired solution:

Voor de betaling van een product duidelijke opgave wat de leverdatum zal zijn en niet na betaling. Een telefoonnummer van de klantenservice, zonder bandje er achter, waar je een persoon kunt spreken voor meer informatie en hulp.
En voor deze bestelling wil ik dat Dell zich houdt aan de 7 tot 8 werkdagen die zij inschatten voor levering!! en een reden waarom de order nog niet in productie is genomen.