My complaint:

Geachte Mevrouw, Mijnheer,

In december 2011 kocht ik een notebook van Dell in België (referentie: Service Tag S/N > 43JQ5S1, Express service code > 8921661121, leveringsdatum: 26-12-2011). Op 21 maart 2012 begaf de harde schijf het tijdens het beoefenen van mijn professionele activiteit in Shanghai. Na meermaals te hebben gebeld met de technische dienst van Dell was de oplossing die jullie aanboden het vervangen van de harde schijf. Ik heb een wereldwijde garantie en dus is er een reparateur naar mijn kantoor in Shanghai gekomen. Hij wou echter niet het specifieke probleem bekijken maar uitsluitend een nieuwe schijf installeren en de oude meenemen. Ik denk dat het duidelijk mag zijn dat ik de data op mijn oude schijf nog nodig heb en deze dus op de nieuwe schijf moest worden overgezet. Niet alleen weigerde de reparateur dit, maar hij stond erop de oude mee te nemen. Deze schijf staat echter vol vertrouwlijke bedrijfsinformatie en uiteraard was er geen sprake van dat ik deze zou meegeven aan een reparateur. Vermits ik weigerde mijn oude harde schijf in te leveren is de reparateur boos weer vertrokken. De houding van de reparateur was ook zeer vreemd en onbeleefd. Met tegenzin, zuchten en roepen, verliep de communicatie zeer moeizaam. De man kon ook geen Engels. Daarenboven is de laptop slechts enkele maanden oud en heeft hij meer dan 3000 euro gekost. Het was trouwens de eerste keer dat ik geen MacBookPro heb gekocht, die nochtans minder kost en waarvan mijn vorige na 4 jaar nog altijd goed werkt. Maar ook al kan ik ergens begrip opbrengen dat er altijd iets kan fout lopen, blijft de dienst na verkoop onaanvaardbaar. Ook kan ik nergens de contactgegevens van de Chinese klachtendienst vinden. De Nederlandstalige dienst werkt immers enkel voor de Benelux. Deze dienst verwijst me dan op haar beurt naar de Chinese website, maar die is dan weer helemaal in het Chinees.

Ondertussen is er nog steeds geen oplossing gevonden voor mijn probleem. Mijn computer is nog steeds stuk wat leidt tot enorm veel tijdverlies en irritatie. Ik hoop dat jullie mij snel een oplossing kunnen aanbieden. Anders mogen jullie de laptop terughebben en zal ik mijn geld terugeisen en weer bij de concurrentie kopen. Wij zijn een snel groeiend Belgisch/Chinees bedrijf en we kunnen dus al snel over tientallen computers praten die in de toekomst elders zouden kunnen worden aangekocht.

Hopend op een snelle oplossing,

Hoogachtend,

Khen-Ly Beconnected
Design responible,
BeConnected

Desired solution:

Ik zou graag willen dat de computer zo snel mogelijk terug werkt, met Windows in het Engels. (De technieker wou deze niet installeren)