My complaint:

Nu ruim twee maanden geleden viel mijn laptop uit met een BSOF. Herstellen lukte dus de diagnostics volgden. Ook de laptop terug gezet naar een eerder herstelpunt. Daarna leek hij het weer prima te doen. Helaas kon de laptop geen word documenten openen zonder vast te lopen of er 45 min over te doen. Dus gebeld met de klantenservice. Ik moest hem opnieuw instaleren. Dat wilde hij in eerste instantie nietdoen. Na vaak proberen uiteindelijk wel. Na her instalatie bleef hetzelfde probleem. Weer gebeld en ik kon of aan huis reparatie krijgen, maar omdat de bios diagnostics wel goed waren was het niet duidelijk wat er was. Ik heb hem laten ophalen zodater eens goed gekeken kon worden. Er werd een dag afgesproken om hem op te halen. Ik netjes vrij genomen maar geen ups. Na bellen zouden ze de volgende dag komen. Dus weer vrijgenomen. Ook toen kwamen ze niet. Na nog een keer bellen dan toch een goede afspraak gemaakt en twee dagen layer werd hij 2 dagen later opgehaald en ter reparatie aangeboden.10 dagen later ontving ik hem terug. Alleen de ventilator was vervangen. Er zat een cd in die niet van mij was en ook niet afspeelde. En het probleem was er nog steeds. Sterker nog ik kon helemaal niets met de laptop meer. Uiteindelijk weer gebeld er bleek ook een andere processor en moederbord in te moeten. Dit was dus niet gedaan. Nu toch maar een reparateur langs die de beide onderdelen zou vervangen. Ik zou dezelfde dag terug gebeld worden. Eind van de middag van de dag erna ben ik nog steeds niet gebeld. Dell gebeld. Ik zou nu de volgende dsg echt gebeld worden en anders moest ik zelf het bedrijf bellen die de reparatie uit zou voeren. Ik heb uiteindelijk ook dat bedrijf moeten bellen en ik zou in de middag nog gebeld worden. Dit werd de volgende ochtend. Uiteindelijk kwam de reparateur langs alleen bleek in het pakketje met de onderdelen alleen een moederbord te zitten en niet ook een prosessor. Uiteindelijk deed de computer nog niets na vervanging van het moederbord, dit was een.donderdag. Vanwege een weekend weg kon de reparatie pas masndag plaatvinden. Nu uiteindelijk wel de processor vervangen. Het probleem bleef. Ik moest hem opnieuw intaleren. En ik zou nog terug gebeld worden. Dit heb ik ongeveer 5x gedaan met de originele dell cd en iedere keer deed ie iets niet. Of hij was nog steeds heel traag. Of er konden geen administrators worden aangemaakt of hij wilde geen.programma’s instaleren. Uiteindelijk heb ik zelf dell moeten bellen omdat ik na 2 dagen nog niet gebeld was. De desbetreffende medewerker opperde dat ik misschien te hoge eisen stelde. Immers had ik een zeer trage laptop. Waarop ik enorm boos ben geworden ik heb namelijk een i7 processor en 8gb intern geheugen erin zodat adobe programma’s en rekenprogramma’s snel zouden zijn. Voor de problemen kon ik ook gerust bestanden van 3meter bij 10 meter maken met 300dpi/vector in photoshop of illustrator voor een banner. Er zou dan wel een swap request worden ingediend maar de mentor was er niet. De volgende dag gebeld en het swap request zou worden ingediend. Ik zou vrojdag gebeld worden over de gegevens. Natuurlijk moest ik eind van de dag zelf bellen. En er bleek geen request te zijn aangevraagd. Uiteindelijk is er dan toch een Swap request aangevraagd. Als deze was goedgekeurd zou ik gebeld worden over het verdere verloop. Een week later zelf maar gebeld er bleek nog geen uitslag. Ik moest nog een week wachten. Dus na een week weer gebeld en nog steeds was er geen uitslag uiteindelijk. De 23ste heb ik zelf gebeld en bleek er een uitslag te zijn. Mijn laptop zou donderdag opgehaald worden en nog voor die tijd zou ik een offerte aangeboden krijgen en die moest ik goedkeuren. Die donderdag kwam er nstuurlijk niemand. Het bleek donderdag 8 nov te zijn. Vandaag de dag ben ik nog steeds niet gebeld over de offerte. Dit is de 5e Dell hier. Nog nooit zijn er problemen geweest die niet netjes en snel opgelost zijn. Dit is echt schandalig hoe ze met de klanten omgaan ik ben nog niet 1x terug gebeld door dell nadat ze zeiden dat ze dat gingen doen. En ik heb nog steeds geen uitslag hoe lang dit gaat duren.

Desired solution:

Binnen 5 werkdagen een nieuwe werkende laptop zodat ik eindelijk door kan met mijn onderzoek. Ook een excuus voor de afhandeling zou ik op zijn plaats vinden.