My complaint:

Goedendag,

Omdat ik geen idee heb waar ik via uw site een klacht kan indienen doe ik het op deze manier. Ik hoop dat u de klacht kunt doorspelen naar de juiste afdeling.
Mijn laptop is nog geen anderhalf jaar oud. Ik gebruik hem gewoon thuis, dus niet de hele dag voor werk. Ik heb op mijn werk een eigen computer.
Nu is de accu/batterij aan vervanging toe.
Ik heb op 13 februari een chatsessie gehad met een allervriendelijkste meneer, Samir Hamsi. Hij radde mij aan met Dell te bellen. DAt deed ik op 14 februari.. Eerst werd ik geholpen door een vriendelijke jongeman, (helaas heeft hij zijn naam niet genoemd) hij verwees me door naar een collega.
Ik kreeg toen Maurits van de technische dienst aan de telefoon.
Door hem werd ik werkelijk op een buitengewoon onbeschofte manier afgeblaft.
“Adres” Naam, postcode. Dit werd me allemaal toegesnauwd. Hij bedoelde natuurlijk te vragen : Mevrouw wat is uw adres, wat is uw naam enz ?

Toen ik hem vervolgens vroeg of de batterij nog viel onder de garantie, werd ook nogal onvriendelijk gereageerd.
Vervolgens zei ik dat ik het toch een beetje vreemd vond dat ik na al, dus na nog geen anderhalf jaar, 136 euro moest uitgeven voor de batterij. Ik zei dat als ik dat elk jaar moest doen dat het dan wel een hele dure computer zou worden.
Nou en, was zijn reactie.

Ik heb toen maar diep gezucht en vervolgens heb ik het gesprek, nadat ik zijn naam gevraagd had, beëindigd,

Het leek me goed u te informeren hoe deze meneer met klanten omgaat.

Afgezien van het feit dat ik zeer teleurgesteld ben over het feit dat de nieuwe batterij niet onder de garantie valt (ik heb niet voor niets een extra lange garantie genomen, en ondanks het feit dat ik nu na nog geen twee jaar al weer zo veel geld moet uitgeven voor mijn laptop, ben ik ook stomverbaasd en perplex over het feit dat ik zo onheus ben bejegend.

Ik ben 60 jaar, maar al was ik 18 of 25, een klant hoeft niet afgesnauwd te worden.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik ten eerste op een vriendelijke manier te woord werd gestaan en ten tweede als ik wel degelijk een nieuwe batterij van Dell zou krijgen. Als ik inderdaad elke anderhalf jaar een nieuwe batterij moet kopen dan word ik wel heel erg droevig.

Tot op heden was ik wel tevreden, nu zal ik het katern hieronder anders invullen