My complaint:

Ik heb ongeveer 2 weken gelden gebeld met de klantenservise over de internetpoort die los zit en daarmee geen Internetverbinding geeft. Inmiddels functioneert de camerafunctie ook niet meer. De klantenservice gaf aan de reparatie uit te kunnen voeren maar dat de kosten aan mij als klant doorberekend worden hetgeen rond de € 390,- zou gaan bedragen. In de garantie van Dell staat dat er 12 maanden garantie op de lap-top zit. Er is op generlei wijze ondeugdelijk met de internetpoort of camera omgegaan. Er is geen ongeluk mee geweest of vloeistof overheen gevallen. Er is slechts funcioneel gebruik van gemaakt. Derhalve is onze mening dat de reparatie onder de garantiebepaling zou moeten vallen. Het betreft hier een materiaal kwestie en geen gebruikersfout.

Gewenste oplossing

Of reparatie die onder de garantie valt of geld terug. Ik zou er ook mee kunnen leven dat ik als klant een bedrag van bv € 50,- doorbelast zou krijgen, maar een reparatie op mijn kosten laten verrichten die niet in verhouding staan tot wat het apparaat heeft gekost is onaanvaardbaar.