My complaint:

Op 5/3 een laptop bestel via de DELL site, mooie aanbieding en de garantie dat het product binnen twee werkdagen geleverd werd. Dat kwam mooi uit want het is een cadeau voor aankomend weekend. Direct betaald via een creditkaart en idd de volgende dag een traceer melding dat de laptop op 7/3 bezorgd zou worden. Hierop deze dag vrij genomen maar helaas niemand gezien van UPS. Vervolgens krijg ik via het traceer systeem bericht dat de bestelling terug is naar de afzender, hierop direct contact opgenomen met eerst UPS en daarna DELL. Ik kreeg bericht terug van DELL of ik mijn studenten of werkemail kon verifiëren dit natuurlijk direct gedaan. Vervolgens weer een update op de UPS site: “De ontvanger wilde de order niet en weigerde deze aflevering” complete onzin ik was gewoon thuis en niemand gezien. Weer contact met UPS en Dell gehad, krijg een mail van Dell dat het word uitgezocht. Volgende dag weer een update van UPS: “De klant was niet beschikbaar bij de 3de poging. / Aflevering gewijzigd.” Het kan zijn dat er nu wel iemand is geweest want ik was deze dag gewoon aan het werk maar ook géén bericht in de bus gevonden. Weer contact met UPS en die gingen het weer uitzoeken. Volgende dag weer een update: “De ontvanger wilde de order niet en weigerde deze aflevering / Aflevering gewijzigd.” ik was gewoon thuis en niemand gezien van UPS wederom gebeld met UPS en die geven aan dat daar de status nog steeds is dat het pakket terug moet naar DELL onbegrijpelijk want alles is betaald en geverifieerd en ook onbegrijpelijk dat ze (volgens het systeem) het pakket nog wel aanbieden. Het is een cadeau voor aankomend weekend dus dan maar aangeboden dat ik het op wil halen in Schiedam (weer een uur extra kwijt en reiskosten) maar dat kan niet want daar is toestemming voor nodig vanuit DELL. DELL weer een mail gestuurd maar nog géén antwoord ontvangen! De tijd begint te dringen!!!!!!! maar ik ben bang dit weekend zonder cadeau aan te komen.

Desired solution:

Snel antwoord van DEll, zodat ik de laptop desnoods nu inmiddels twee dagen later zelf op kan halen of vandaag nog bezorgen!

Een excuus voor de ontstane situatie en een tegoedbon voor het ongemak zou netjes zijn denk ik.

Inmiddels reactie terug gehad van DELL, ik zou niemand meer aanraden om producten bij deze firma aan te schaffen.