My complaint:
Ik heb sinds twee jaar ( juni 2009) een XPS M1730 en ja hoor begin augustus begon hij kuren te vertonen.
Nu het eerste probleem als je dell wilt bellen is je krijgt normaal gesproken binnen een half uur niemand te spreken je moet allerhande nummers invoeren maar het duur een eeuwigheid.
Als je een telefoniste krijgt waaronder OUAFA dan ben je helemaal klaar die meisje heeft waarschijnlijk problemen thuis of op haar werk maar je wordt door haar op een nette manier af gesnauwd alsof je een hond ben die geen Nederland praat want ze doet net of ze je niet verstaat want ze wil haar eigen regeltjes oplezen en afwerken en het liefst zo snel mogelijk maar waarschijnlijk begrijpt ze niet wat klanten vragen want ze praat overal doorheen en overheen.
Maar ik heb dus een klacht dat mijn computer steeds op een zwart scherm valt te pas en te onpas en soms niet opstart en soms niet af wil sluiten.
Na 6 keer gebeld te hebben en dus ook 12 keer gehoord te moeten hebben dat mijn computer niet meer onder de garantie voorwaarden val ( ja ja 1,5 maanden uit de garantie) eindelijk Jermain aan de telefoon en die vertelde mij wat de oplossing zou zijn voor mijn probleem namelijk windows opnieuw installerenn en hij kon mij daar wel mee helpen maar dan moest ik eerst € 89,00 overmaken, ik vroeg no expliciet aan Jermain ben ik dan van het probleem af en hij bevestigde dit met ja dan bent u van het probleem af. Nu dus windows opnieuw geinstalleerd maar het probleem blijft precies het zelfde en hier wordt ik niet wijzer van. Dus wederom diverse keren met Dell gebeld maar je wordt behandeld alsof ze liever niet hebben dat je belt dan dat ze je probleem mee op willen lossen, ik heb de laatste jaren een stuk of 5 of 6 dell computers gekocht maar heb er eigenlijk mijn buik van vol van de gehele service bij jullie.
HET ENIGE WAT IK WIL IS DAT IK GEBELD WORDT EN DAT ER EEN OPLOSSING GEVONDEN KAN WORDEN ZODAT MIJN COMPUTER WEER NORMAAL FUNCTIONEERD. Heb vorige week ook nog een mail gestuurd naar Dell waarbij de medeling stond dat ik een reactie zou krijgen binnen een of twee werkdagen maar we zijn nu 4 dagen verder en ik heb nog niets gehoord gewoon schandalig langs alle kanten wordt je daar voor de gek gehouden.eN HOOGST WAARSCHIJNLIJK HOOR IK HIER OOK WEER NIETS VAN.
Desired solution:
IK BEN AL TEVREDEN ALS JULLIE VOOR MIJ KUNNEN REGELEN DAT MIJN COMPUETER WEER NORMAAL FUNCTIONEERD EN IK BEGRIJP UIT ALLE VERHALEN DIE IK MET JULLIE GEHAD HEB DAT IK DAAR VOOR MOET BETALEN ( 1,5 MAANDEN UIT GARANTIE HAHAHA) MAAR DAAR LEG IK ME DAN MAAR BIJ NEER MAAR HET KAN TOCH NIET ZO ZIJN DAT IK HET MAAR GEWOON UIT MOET ZOEKEN WAT ER MET DIE COMPUTER GEBEURD JULLIE HEBBEN HEM MIJ GELEVERD DUS JULLIE WETEN VOLGENS MIJ OOK WEL HOE HIJ GEMAAKT KAN WORDEN.
