My complaint:

Omschrijving klacht

Woensdagavond 21 april 2010 crashte mijn PC. De volgende morgen heb ik contact opgenomen met Dell. Alvorens uw medewerker mij verder wilde helpen werd mij medegedeeld dat de garantie op mijn Dell PC inmiddels was verlopen maar dat ik deze garantie voor een bedrag 130 euro (!) met 1 jaar kon verlengen. Omdat ik een volslagen leek ben op computergebied en perse geholpen wilde worden stemde ik daarmee in. Na een lang gesprek (hij kwam er ook niet uit) adviseerde uw mdw de pc opnieuw te installeren. De installatie CD\’s werden de volgende morgen bij mij bezorgd (deze waren bij de koop in 2006 niet meegezonden) Met telefonische aanwijzingenen van uw mdw heb ik de computer op vrijdag 23 april opnieuw geinstalleerd. Tot mijn afgrijzen hoorde ik later dat de crash te wijten was geweest aan een blunder van McAfee! Ik had de installatie helemaal niet hoeven uitvoeren omdat McAfee met een oplossing kwam! Uw mdw repte daar echter met geen woord over! Door de nieuwe installatie kon de oplossing van McAfeen niet meer gebruikt worden. Ik ben nu alles kwijt geraakt en zelfs mijn McAfee virus scanner is buiten werking. Ik ben weer helemaal terug bij \”af\” maar wel 130 euro armer. Ten einde raad overweeg ik nu een locale monteur in te schakelen om mij uit de problemen te helpen.

Gewenste oplossing

Het recht van koop te mogen ontbinden of anderszins een factuur op te maken die meer in verhouding staat met de aangeboden “diensten”.