My complaint:
Op 27 augustus 2012 een Dell XPS-15Z gekocht. Belangrijkste redenen voor aanschaf waren:
– i7 processor
– 256 Gb SSD
– 8 Mb fysiek geheugen
– Background verlicht toetsenbord
– Trachpad met multi-touch functionaliteit
– Geschikt voor Windows-8
Verkoper bevestigde mij dat deze configuratie voldeed aan deze eisen. Windows-8 zou half oktober beschikbaar worden en Windows-7 zou tegen die tijd tegen een gereduceerd tarief “zonder problemen” kunnen worden geupgrade. Op basis van deze informatie tot aanschaf over gegaan. Enkele maanden wachten was dus niet nodig.
Na enkele weken problemen gemeld over het niet goed functioneren van de multi-touch functionaliteit van het Trackpad. Het advies luidde: Alle software overnieuw installeren of nog enkele weken wachten tot de upgrade naar Windows-8 vrij zou komen. Daarmee zou het probleem zeker verholpen zijn. Dit advies ter harte genomen en gewacht op Windows-8. Helaas bleek dit in de praktijk totaal anders uit te pakken:
Na installatie Windows-8 blijkt dat de drivers voor het Cypress Trackpad niet compatibel zijn met Windows-8. Gevolg: geen multi-touch functionaliteit meer en gevoeligheid Trackpad ook niet meer instelbaar (nu hypergevoeldig). Advies na aantal keer bellen met Technische Dienst Dell: apparaat opsturen.
Ruim een week later retour gekregen met de mededeling dat er wat hardware (toetsenbord en palmrest) was vervangen en Windows-7 opnieuw geïnstalleerd, maar wat blijkt, geen enkele driver geïnstalleerd. Dit zelf maar gedaan via “Dell Driver en Downloads” Helaas werkt het Trackpad nu nog slechter dan ooit.
Vervolgens weer contact opgenomen met Dell. Aangegeven dat het product niet voldoet aan de gestelde criteria. De XPS-15Z is NIET geschikt voor Windows-8 in combinatie met een Cypress Trackpad met multi-touch. Tot mijn verbijstering kreeg ik te horen dat ze er verder niets aan konden doen. Aangegeven dat ik niet akkoord ging met deze reactie en dat ik òf mijn geld terug wil òf een alternatief wil ontvangen wat wèl aan de gestelde criteria voldoet. Dit was niet mogelijk, want ik had 7 dagen de tijd om een product te retourneren. (Je moet maar durven) Als antwoord gegeven dat dit niet mogelijk was, omdat Windows-8 pas een paar maanden na aanschaf was te upgraden en ik het advies had gekregen om daar op te wachten. Om een lang verhaal kort te maken. Ik kon het er mee doen.
De afgelopen 10 jaar zijn er door mij alleen al diverse producten van Dell aangeschaft en dat waren net als deze XPS-15Z niet de goedkoopste. In de naaste omgeving ook de nodige leads gegenereerd voor Dell (mond op mond reclame). Blijkbaar is dat niets waard. Zelfs niet als je met een redelijke en gegronde klacht aan komt.
Desired solution:
XPS 15z retour en crediteren!
Product wat WEL minimaal aan ALLE gestelde criteria voldoet.
