My complaint:

Ik heb 26 minuten aan de lijn gehangen zonder ook maar iemand te hebben gesproken.
Na 26 minuten werd de verbinding ineens verbroken.
Dit is niet de eerste keer dat ik een slechte ervaring heb met Dell.

Desired solution:

Met de oplossing dat Dell MIJ terugbelt. Ik beloof dat ik ze niet een half uur laat wachten en vervolgens de hoorn er op gooi.