My complaint:

Op 1/10/12 bestelde ik een laptop, en maakte het bedrag meteen met Ideal over. Bedrag is afgeschreven van bankrekening, maar status van de bestelling blijft “in behandeling”. Geen reactie op email. Wel hier los van een bericht dat de order nu binnen 3 dagen geannuleerd wordt, omdat betaling niet binnen is. Vanmorgen 8/10 gebeld, volgens Dell probleem met Ideal, wat ze pas eind deze week verwachten op te lossen. Dan is de order dus geannuleerd, en heb ik wel al betaald…

Desired solution:

(1) Computer leveren na toesturen bankafschrift
(2) Geld nog deze week terugstorten zodat ik andere laptop kan bestennen