My complaint:

Op 18/11/2011 heb ik een Dell Allienware laptop (1899 euro) bij u gekocht waarop ik nog een garantie heb tot 28 januari 2014. Kort na deze aankoop ben ik naar Istanbul verhuisd (Turkije) en zijn er alleen maar problemen met deze laptop. Het begon allemaal met een kapotte Blueray drive en deze zou door Dell vervangen worden in Turkije. Dit is gebeurt en sinds dien start de laptop niet meer op. Hierna zijn er 6 schermen, 3 moederborden, 2 processors, een videokaart, toetsenbord etc. verwisseld. Na een onderzoek van 3 maanden kwamen ze in een lab van Dell tot de conclusie dat deze laptop niet meer te repareren is. Ik heb deze laptop al meer dan een jaar niet gebruikt. Nu willen ze dat ik naar Nederland ga om deze laptop te vervangen, omdat deze in Nederland is aangeschaft. Dell accepteert geen verzendingen, dus ik moet zelf overvliegen of iemand hiervoor zoeken in Nederland die dit voor mij oplost.In de tussentijd heb ik zoveel schade opgelopen, omdat ik een freelancer ben en ik zelf uiteindelijk een vervangende Sony laptop moest kopen van 800 euro.

Ik ga niet voor 28 januari 2014 naar Nederland dus moet ik zelf de laptop op gaan sturen naar een collega. Omdat deze laptop met voeding ongeveer 7 kg is en met koerier gestuurd moet worden komen er weer heel veel kosten bij (200 euro). Er moet ook nog een officiële formulier bij voor de douane dat ook weer 150 euro kost.Hierna moet mijn collega deze ook weer retour sturen voor hetzelde bedrag.

Waar ik me vooral aan stoor is het wereldwijde support wat jullie aangeven bij het verkoop van de laptop. Er is geen communicatie tussen kantoren van Dell. Als je een Dell laptop koopt en er zijn problemen in het buitenland dan sturen ze geen gecertificeerde Dell technici. Ze slopen eerst de laptop en dan lezen ze de handleiding om de laptop weer in elkaar te schroeven.

Graag wil ik dit probleem oplossen voordat mijn garantie verloopt.

Desired solution:

Vervangen laptop