My complaint:

Mijn laptop valt om de haverklap uit, blauwe schermen verschijnen en de computer crasht. Inmiddels is de laptop 2 keer opgestuurd, is er een monteur geweest die vanalles heeft vervangen, maar het probleem wordt maar niet opgelost. Inmiddels is mij al een tijd geleden een nieuwe beloofd, maar er komt maar niets. Iedere keer dat ik contact heb met het service center, lijkt het alsof ze mijn probleem serieus nemen en maak ik afspraken met ze… die ze vervolgens weer niet nakomen. We bellen u terug op dag x en tijdstip y. En tot mijn allergrootste verbazing: ze bellen niet terug… We gaan het voor u uitzoeken, heeft u een moment? Natuurlijk heb ik een moment, maar dat duurt bij Dell ook standaard 5 minuten of langer. Zojuist weer gebeld aangezien ik weer eens niet ben teruggebeld. Het antwoord: De persoon die hierover gaat heb ik een mail gestuurd en gaat u tussen 16 en 17 terugbellen. Natuurlijk ben ik gebeld… NOT

Desired solution:

Ik wil een goed functionerende laptop. Kennelijk is Dell niet in staat een fatsoenlijk functionerend product te leveren.
Ik wil mijn aankoopbedrag terug , een nieuw apparaat van dezelfde waarde of hetzelfde soort apparaat met afschrijvingsvergoeding. Daarnaast wil ik mijn gemaakte telefoonkosten terug.