My complaint:

Ik heb op 2 november 2011 bij DELL een bestelling gedaan voor een laptop. Ik wilde een laptop hebben voor het weekend van 4-6 november.
Op de DELL-site is heel duidelijk aangegeven dat een standaard configuratie van een populaire laptop binnen 24 uur geleverd kan worden bij betaling met creditcard.
Ik heb gekozen voor de laptop die binnen 24 uur geleverd kan worden en heb daarom ook de bestelling met creditcard gedaan(en niet via ideal wat 1 dag langer zou betekenen).

Tot mijn verbazing en teleurstelling lees ik nu de status van mijn bestelling met een uiterste leverdatum van 18 november.

na telefonisch contact gehad te hebben, hou je er ook een kater aan over; men snapt dat het heel vervelend is, maar zegt niets te kunnen doen, en men weet niet wat er precies op de site staat..(daar gingn de call-center medewerker niet over)

Desired solution:

Levering met spoed conform de geschapen verwachting.

laptop is reeds geleverd.

Dell heeft niet gereageerd op de klacht die ik bij Dell gedaan heb.

De uitleg van Dell over de late lavering is na 2,5 maanden in de laatste plaats te laat, maar inhoudelijk ook onvoldoende. ik hou wederom een nare smaak over aan dit bedrijf

jammer want ik was het incident bijna vergeten.