My complaint:

OP 24 september 2013 hebben we een DELL laptop gekocht,deze zou op 14 oktober worden uitgeleverd. Plotseling kregen wij een afzeggen omdat er een bepaald stuk software niet te leveren was. En we zouden na 2 werkdagen ons geld terug krijgen. Helaas tot op de dag van vandaag 25 november 2013 nog steeds geen geld terug. Onder tussen mail gestuurd hierop is niet gereageerd. Vervolgens nogmaals een mail gestuurd, met een klacht. Hierop is gereageerd door ene Eelco van Dell Customer Care. Hij zou het uitzoeken hoe en wat. Vervolgens nog meerdere gegevens toe gezonden. Hij belde veertien dagen bijna elke dag naar ons om te vragen of het geld al was binnen gekomen. Want bij hun was het al van de rekening af gehaald. De laatste keer (13-11-13 11:48 uur) dat hij belde was het geld dus nog steeds niet over gemaakt en hij zou het gaan uitzoeken en hierna weer contact opnemen. Inmiddels twee maanden later, vierhonderd euro kwijt, vertrouwen volledig zoek in DELL.

Desired solution:

Dat ons geld met spoed, word overgemaakt. En een flink bos bloemen om de boel wat te verzachten.