My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb op 9 januari 2010 een latop besteld met een rode beeldscherm cover. Op 20 januari kreeg ik een e-mail van Dell (op 22 januari zou mijn laptop geleverd worden): de rode cover is niet leverbaar. In deze e-mail werden mij twee opties geboden: een blauwe cover bestellen, of de order annuleren. Er werd niets gezegd over wanneer de rode cover weer beschikbaar zou zijn en wachten tot de rode cover weer beschikbaar is behoorde niet tot de opties. In de e-mail staat dat ik één van de geboden opties moet aankruisen en dat eventuele begeleidende opmerkingen worden genegeerd. Als ik geen keuze maak en de e-mail niet beantwoord, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Ik besloot contact op te nemen met de klantenservice. Ik heb het telefoonnummer op de website geprobeerd, maar na alle opties in het telefonische menu doorlopen te hebben wordt gemeld dat Dell geen Nederlandstalige klantenservice meer heeft. Nog een keer gebeld. Dit maar voor de Engelse klantenservice gekozen. Ook deze blijkt niet bemand te zijn. De computer verwijst mij naar Dell.nl/customercare. Deze website heb ik zeer vaak moeten vernieuwen voor ik eindelijk een e-mail kon verzenden naar de klantenservice. Dit was overigens de tweede e-mail, want op mijn eerste e-mail heb ik geen reactie gehad.

Gewenste oplossing

Ik wil weten wanneer de rode cover weer leverbaar is en als die op korte termijn weer leverbaar is, wil ik mijn laptop geleverd krijgen zonder dat ik deze opnieuw hoef te bestellen. Verder was de laptop die ik besteld heb een aanbieding en wil ik dat de laptop geleverd wordt tegen de prijs waarvoor hij ten tijde van bestelling aangeboden werd.