My complaint:

Omschrijving klacht

– dikke accu die ver uit de laptop steekt
– productafbeelding op website komt niet overeen met product
– klantenservice is niet telefonisch bereikbaar (ze verwijzen je naar de website voor een invulformulier)
– slechte communicatie klantenservice
– communicatie klantenservice gaat in engels (zitten in India)
– klantenservice reageert niet inhoudelijk op gestelde vragen
– klantenservice reageert inmiddels helemaal niet meer op emails
– geen mogelijkheid om ergens een klacht in te dienen

Korte uitleg:
Ik heb een minilaptop met muis besteld en is in twee losse pakketjes op verschillende dagen bezorgd (bezorgkosten €29). De laptop heeft een accu die heel dik is en uitsteekt. Hierdoor staat de laptop schuin, is geen mooi slank model meer en niet fijn is om te gebruiken. Op de website worden geen afbeeldingen getoond met dikke accu, alleen maar het “slanke” model. Je wordt hier als consument niet voor gewaarschuwd.

Ik heb de laptop laten ophalen (ophaalkosten €29) en de muis gehouden. De klantenservice houd vol dat ik besloten heb de bestelling te houden. Ik heb ze bewijsmateriaal (ophaalbewijs, trackingcode, ontvangstbewijs) toegestuurd, maar blijven volhouden dat ik volgens hun systeem het pakket wilde houden. Ik denk dat ze in de war zijn met de muis die ik heb gehouden.

Ik heb nu dus geen laptop meer, maar ook mijn geld niet retour. Communicatie hierover verloopt moeizaam. Er is geen mogelijkheid om met een nederlandse klantenservice te bellen. Als je belt wordt je verwezen naar de website. Klantenservice (zit in India) reageert in engels, maar gaan niet in op je vragen. Bij het uitblijven van een oplossing 2x een formulier ingevuld bij “onopgeloste problemen”, ik heb daar de situatie toegelicht en het bewijsmateriaal aan toegevoegd….. maar ik krijg helemaal geen reactie.

Volgens mij is DELL typisch een bedrijf die gericht is op “productie”. Als alles goed gaat, gaat het goed. Maar als er iets fout gaat val je tussen “wal en schip”. Is een rechtzaak dan nog de enigste oplossing?

Gewenste oplossing

Het geld van bestelling retour inclusief €29 bezorgkosten en € 29 ophaalkosten, omdat product niet overeen komt met wat ze op de website tonen.