My complaint:

Zodra mijn laptop een tijd aanstaat wordt deze onwijs warm aan de onderkant. Na zo’n 20 minuten slaat hij steeds af. Als die dan afgekoeld is kan ik hem weer opstarten, maar gebeurt er naar 20 minuten weer hetzelfde.

Desired solution:

Als het te repareren valt (kosteloos) ben ik daar absoluut tevreden mee. En anders een vervangende laptop, want dit lijkt mij een probleem waar ik als gebruiker niks aan kan doen.