My complaint:

Via de website van Dell een laptop vóór de kerst besteld. Het was een kado. Op de website van Dell stond duidelijk vermeld dat de leverantie vóór kerst zou plaatsvinden. Er diende tevens een ‘vinkje’ aangezet te worden om tot een gratis levering te komen vóór kerst.

Vervolgens krijg ik bericht dat de levering omstreeks 13 januari kan zijn…. Dit direct gemeld bij Dell, geven ze 2 dagen vóór kerst aan dat dit een richtdatum en mogelijk nog vóór kerst er zal zijn. De exacte leveringsdatum is uitgesloten in de Algemene Voorwaarden. (alsof iemand die xxx aantal pagina’s gaat lezen) Bovendien is het misleidend om pontificaal dit op de website te verkondigen en vervolgens uit te sluiten in de AV.

Uiteraard was de laptop niet aanwezig vóór de kerst, inmiddels bijna oudjaar en geen enkel bericht van Dell wanneer de laptop dan wel geleverd gaat worden.

Blijkbaar heeft Dell zijn proces niet op orde want ze kunnen enkel een richtdatum doorgeven met een onzekerheid van 3 weken. (medewerker geeft aan dat mogelijk wel voor kerst geleverd kan worden, uiteraard geen garanties)

Gewenste oplossing

Vanwege te late levering, lijkt me een compensatie op zijn plaats.