My complaint:

Zondag is heeft mijn adapter zijn leven begeven. Gelukkig kon ik op Dell een nieuwe adapter bestellen die maarliefst binnen 24-48 u geleverd zou worden. Ik heb de laptop echt nodig, omdat ik student ben. Ik heb de nieuwe adapter meteen diezelfde avond besteld omdat ik er echt van afhankelijk ben.
Prima een orderbestelling binnen, maar toen begon mijn humeur plots in te zakken. Ik zag op de bestelstatus dat de levering pas 2 weken later zal zijn! 3 september. Ho eens even, dat is niet de bedoeling. Ik vind het onbegrijpelijk dat op de site iets anders staat dan dat het daadwerkelijk is. Ik vind het een cruciaal verschil of iets binnen 2 weken geleverd wordt of binnen 2 dagen. Ik heb de klantenservice gebeld en die zeggen dat de verwerking van de betaling ook lang duurt (3 dagen) en daarna pas de bestelling wordt verwerkt. Vreemd, want ik heb betaald via iDeal. Lijkt me 1 van de snellere methodes. De vrouw van de klantenservice erkende dat het misleidend voor consumenten is. Ik kan niet begrijpen dat Dell dit zo opzettelijk doet.

Desired solution:

Een spoedaanvraag voor mijn adapter, en aanpassing op de site van Dell, zodat klanten niet langer meer misleid worden over de geschatte levertijd.