My complaint:

Mijn laptop is voor reparatie meegenomen door Dell. Er zijn wat onderdelen vervangen en ik heb mijn laptop teruggekregen.
Vervolgens werkt mijn laptop niet goed. Het lijkt wel alsof ze na het vervangen van de onderdelen niet hebben getest of de computer weer normaal werkt. Er gaat iets mis als ik hem aan doe. Het scherm flikkert op zwart en ik krijg meldingen van een graphics probleem en dat het beeldschermstuurprogramma niet reageert.. en er blijft een schermpje staan dat aangeeft dat er van energie besparen naar prestatie verhogen wordt omgeschakeld.
Gisteren belde ik Dell om dit te melden. Er werd meteen een afspraak voor de volgende dag (vandaag) met mij gemaakt. Ik zou gebeld worden om te bespreken hoe laat er een monteur kon langskomen. Ik moest zorgen dat ik aanwezig was tussen 09.00 uur en 17.00 uur (hele dag niet naar werk dus) .

Om half vijf had ik nog niets gehoord. Toen ik Dell belde kreeg ik te horen dat ze niets wisten van een afspraak en ik moest alles op nieuw uitleggen. De jongen aan de telefoon herkende het probleem niet en wil me nu morgen terugbellen.

Er zijn geen excuses gemaakt voor dat ik een dag voor niets op een monteur heb gewacht en eigenlijk wordt er gedaan alsof ik verzonnen heb dat ik vAndaag een afspraak had.

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als Dell met mij een nieuwe afspraak maakt (een monteur die langskomt) voor een specifiek moment (dus niet tussen negen en vijf) en als er excuses worden aangeboden voor het slordige werk en de onbeleefde behandeling.