My complaint:

Mijn laptop werkte niet helemaal naar behoren. Hiervoor heb ik contact gezocht met de technische support van dell (27-02-2012 vroeg in de ochtend).
Deze melden mij dat er in de middag/avond (en anders vroeg in de ochtend de volgende dag) nog contact zou worden opgenomen door de monteur voor een afspraak.
Deze vervanging zou de volgende dag klaar zijn omdat ik een next business day garantie heb.
vandaag (28-02-2012) heb ik wederom contact opgenomen met de technische support (omdat ik nog niks had gehoord) en die vertelde mij dat de monteur nog wel zou komen omdat het staat ingepland.
Helaas voor mij heb ik de hele dag voor niks gewacht, want er kwam niemand. En jaa wanneer komt er dan iemand? Ben namelijk bijna niet thuis deze week.

Desired solution:

excuses is wel op zijn plaats, als me beloftes niet kan nakomen maak deze dan ook niet.