My complaint:

Op de website van Dell geeft men aan bepaalde systemen binnen 2 dagen te leveren. iDeal betaling lijken de bestelling met ruim een week te vertragen terwijl dit toch echt een directe betaalmethode is. Navraag bij de klantenservice geeft geen begrip en men vraagt niet eens naar je ordernummer om één en ander na te kijken. Ze zeggen alleen ‘dat staat gewoon in onze voorwaarden hoor’. Kortom: Dell probeert je met halve belofte op de website over te halen tot aankoop en is daarna bot, kortaf en begint meteen over voorwaarden en kleine lettertjes.

EDIT: Dell heeft de zending inmiddels veel eerder (en zonder voor aankondiging) dan aangegeven via de telefoon/mail geleverd. Wat mij betreft staat deze klacht echter nog steeds. Dell geeft op hun site onduidelijke en misleidende informatie als het gaat om betaalmethode en leveringen. Naar mijn mening met als enige reden de klant tot aankoop over te laten gaan. Zodra de betaling is voldaan kan er door de klantenservice geen vriendelijk woord van af. Klantenservice heeft geen enkel zicht op openstaande orders of doet hier geen enkele moeite voor.

Desired solution:

Ik zou graag een inhoudelijke reactie willen als ik daar heel vriendelijk naar vraag. Dell, Zo ga je niet met klanten om! Aan mij hebben jullie inmiddels één tevreden klant verloren.

Afspraken nakomen en niet schermen met je voorwaarden. Ben gewoon eerlijk tegen je klanten en doe dingen niet beter voor dan dat je waar kan maken.