My complaint:

Mijn klacht bestaat uit verschillende onderdelen, die uiteindelijk hebben geleid tot één grote frustratie. Dit allemaal omdat de persoon waarmee ik in contact was, genaamd * er blijkbaar niet zo belangrijk vond om de door mij aangegeven informatie correct te verwerken.

Hieronde de historiek

1. Ik wou een laptop met Engelstalig OS, dit kon niet online besteld worden, dus moest ik via telefoon bestellen (= tijdrovend)
2. Na +- 20 min, werd er me bevestigd dat de ik een orderbevestiging zou krijgen.
3. Ik had zeer duidelijk opgegeven dat factuur adres (thuisadres) niet gelijk was aan leveradres (adres werk). Toch stond zowel leveradres + factuur adres op het zelfde adres, wel met verkeerde postcode + gemeente.
4. Teruggemaild naar *, ze bevestigde me dat het wel helemaal goed zou komen.
5. 2de orderbevestiging, bijna goed deze keer. Hoewel ik duidelijk had vermeld, de bedrijfsnaam te vermelden, (omdat er op het aangegeven adres +- 10 bedrijven gevestigd zijn), geen bedrijfsnaam bij leveradres.
6. Wederom gemaild met *, geen reactie meer.
7. Ondertussen was pakket al vertrokken via UPS.
8. Contact opgenomen met UPS, bedrijfsnaam kon nog aan het leveradres worden toegevoed als pakket zich in Belgie zou bevinden.
9. Via het online tracksysteem zie ik dat het pakket zich in Belgie bevindt. 09:00 : contact met UPS, ik krijg telefonisch bevestiging dat het pakket die dag nog zou geleverd worden voor 17 uur.
10. 17:00 , geen pakket, neem terug contact op met UPS, pakket zou nu geleverd worden voor 18:00. Mijn werkdag zit erop, maar besluit toch maar te wachten.
11. 18:00 geen pakket, neem terug contact op met UPS, deze keer krijg ik te horen dat het om een particuliere zending gaat, en dat UPS mag leveren tot 19:00 (dank je *hiervoor).
12. Ik besluit toch te wachten. Om 18:44, wordt de status van mijn pakket gewijzigd van “OP tijd” naar “uitzondering”
13. UPS niet telfonisch bereikbaar (sluitingstijd)
14. Geef het op, morgen wordt er misschien wel geleverd.
15. 09:00, telefonisch contact met UPS, er zou geleverd worden vandaag voor 14:30 (wegens nieuwjaarsdag), ik ben benieuwd.

Gewenste oplossing

Korting op aankoop