My complaint:

Ik ben al twee weken aan het proberen om een lap-top van mijn zoon(Die deze nodig heeft voor zijn studie AV aan de Eindhovense school)weg te krijgen voor reparatie.
In eerste instantie leek alles vlotjes te verlopen, maar nadat een koerier keurig netjes een doos afgeleverd had om de lap-top in te pakken krijg ik Dell maar niet zover dat ze de doos ook weer ophalen.
Volgende week moet mijn zoon weer naar school en staat de lap-top nog steeds bij mij thuis.
Wel heb ik al een proforma factuur van de reparatiekosten ontvangen?????. Diverse malen aan de telefoon met een maximale wachttijd van anderhalf uur.geduldig als ik ben.
Een medewerker belde mij daarna op met excuus voor de lange wachttijd en hij ging het oplossen.dat was afgelopen maandag toen ik hem telefonisch gesproken had. Hij zou mij een mailtje sturen met een mogelijke oplossing. Het is nu vrijdagavond en na twee mailtjes van mij uit naar hem toe nog steeds geen reactie.Wat een ontzettend slechte service en mijn zoon heeft volgende week een probleem op school.
Ik kan de laptop volgens hem wel zelf opsturen en ter reparatie aanbieden wat mij dan minimaal €140,- gaat kosten. Ik ben benieuwd hoe lang dit nog gaat duren.
J. van Haaren uit Lage Mierde.

Desired solution:

Zo snel mogelijk een monteur aan huis die het probleem voor mij op gaat lossen, en wanneer jullie beloven om terug te bellen of mailen dat het dan ook gebeurd.
Dit is toch zeer onfatsoenlijk zoals er met klanten omgegaan wordt.