My complaint:

Beste klantenservice van Dell,

De pc’s HQ5LO5J en GQ5LO5J zijn deel van ons bedrijf. Ik mail u ten aanzien van een technisch probleem. Het beeld gaat op z’n tijd op zwart voor een of meerdere seconde. In de meest extreme gevallen valt de desktop helemaal uit en herstart zich weer. Wij zijn grotendeels afhankelijk van deze pc’s en vinden dit zeer onprettig werken. Wij hebben beide pc’s laten nakijken bij een computerservice, maar zij konden niks vinden behalve dat het aan ons elektriciteitsnet zou liggen. (Deze foutmelding gaven de apparaten aan.) Wij hebben ondertussen naar ons elektriciteitsnet laten kijken door een deskundig elektricien. Helaas, bleek hieruit dat ons net prima functioneerde.
Het is belachelijk dat de pc’s na twee jaar niet meer naar behoren functioneren, want dat zou betekenen dat u de aan productmanupulatie zou doen en DELL de producten zo bouwt dat ze na twee jaar kapot gaan.
Nu zijn mijn vragen aan DELL: Hebben jullie een oplossing hiervoor? Wat zou het kunnen zijn en valt het te verhelpen?
Zo niet, wat raadt u ons aan om te doen?

Graag hoor ik z.s.m. van u,

Met vriendelijke groet,
Dhr. Evers

Desired solution:

- Een duidelijk antwoord van DELL waar wij mee aan de slag kunnen.
- Geen verhaal over kosten voor een diagnose die ze kunnen stellen met mogelijk geen resultaat. Ik ben zelf voor het beleid: No cure, No pay.
- Geen reparatie mogelijk, dan duidelijk advies over wat verder te doen.