My complaint:

voor de 4e keer erin getrapt om een computer bij Dell te kopen. De eerste 3 zijn niet 100% in orde, maar goed het gaat om de laatste. Die was weer niet goed, dus ik heb besloten het ding terug te sturen.
Dell komt dan thuis de pc ophalen. Dat heeft bij elkaar 3 weken geduurd. Iedere keer kwam er op de bewuste ophaaldag niemand. Het heeft dus 3 weken geduurd.
Nu zit ik al 2 weken te wachten op de terugbetaling van mijn geld. Dus kan ik weer gaan bellen met deze mensen. Nou blijkt dat er wel een retourzending is aangevraagd, maar geen terugbetaling. Briljant.
De meneer (Heilko) die de aanvraag in behandeling heeft genomen, zegt nu doodleuk tegen mij: Je hebt aangegeven dat je het systeem om wilde ruilen en niet dat je geld terug wilt. Super duper, Heilko liegt om zijn eigen fouten te verdoezelen.

Desired solution:

mijn geld terug, met 6 weken rente (er vanuit gaande dat ik deze week terug betaald krijg).
een vergoeding voor de telefoonkosten die ik de afgelopen 6 weken gemaakt heb.
vergoeding voor de gemaakte uren aan de telefoon.
Input en terugkoppeling over het beoordelingsgesprek van Heilko.