My complaint:

Ik heb een maand geleden in Nederland een Dell laptop gekocht. Deze wilde ik ging meenemen naar de USA waar ik een half jaar ga werken. Ik koos juist speciaal voor een Dell omdat dit bedrijf WERELDWIJD service verleent (zelfs binnen een of twee dagen) Nu ben ik in de USA aangeland en mijn camera blijkt niet te werken. Ik heb Dell USA gebeld en kreeg na vijf (!) keer te zijn doorverbonden eindelijk iemand die in mijn laptop vanaf een afstand op zoek ging naar het probleem. Deze persoon (ik zit nog steeds in de USA) zei dat het een technische fout moest zijn en zou iemand naar mij toesturen. Deze persoon kwam vanmiddag en kreeg vervolgens van zijn baas – toen hij wat meer informatie nodig bleek te hebben – gezegd dat hij mij niet mocht helpen omdat ik geen garantie had. Ik was verbaasd, want ik heb die laptop een maand geleden gekocht. Wat bleek: de garantie geldt alleen in Nederland!!! terwijl ik in Nederland heb gezegd !!! dat ik naar de VS zou gaan en daarom een Dell kocht. Ik moest het zoveelste nummer bellen om mijn garantie van Nederland naar de VS over te zetten en dat zou GELD gaan kosten. Ik was woedend. Ik zei: dit apparaat hoort garantie te hebben, niet de plek waar het zich bevindt. Ik gebruik de Nederlandse garantie niet want ik zit in de VS. Het lijkt me logisch dat garantie die in Nederland niet wordt gebruikt wel in de VS geldt. Ik ben ook nog twee dagen bezig geweest om Dell medewerkers (ik heb zeker tien mensen gesproken en iedere keer weer moest ik service tag en weet ik wat oplepelen)Ik kreeg het idee dat Dell werkt zoals het werkt gewoon om mensen te ontmoedigen ooit nog de servicedesk te bellen. Nou in mijn geval is dat gelukt. Ik heb een externe webcam gekocht en heb beskoten nooit maar dan ook nooit meer een Dell te kopen. En dat niet alleen: ik zal de rest van mijn leven iedereen die ik tegenkom vertellen wat een rot en onbetrouwbaar bedrijf Dell is.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als Dell zijn leven betert. Als de servicedesk bij het eerste telefoontje het probleem helder krijgt en als vervolgens de klacht naar behoren wordt opgelost, waar de laptop zich ook bevindt. Mijn ervaring was echt een fatsoenlijk bedrijf onwaardig. Dell schaam je!