My complaint:

De in augustus 2013 gekochte computer is zeer traag, slecht op te starten, gaat regelmatig op zwart en de ventilator werkt continu op volle toeren. Verder wordt steeds aangegeven dat de bestandsruimte te klein zou zijn (hier is echter geen sprake van).
In de herfstvakantie wordt de computer teruggestuurd naar Dell, na drie weken nog niets gehoord, wij informeren: niets aan de hand. Op onze vraag of de harde schijf bekeken was (men gaf steeds telefonisch aan dat het daar wel aan zou liggen…)kregen we de computer terug.
Nu december; computer begeeft het: wat blijkt: er is in oktober/november niet naar de harde schijf gekeken… Alleen een software- en geheugencheck. Hij moet opnieuw terug!!

Desired solution:

volledig herstel, beter nog; vervanging van dit product; en dat snel: we zitten te lang zonder computer
vertrouwen in een mogelijke oplossing is volledig weg.