My complaint:

Op 17 augustus 2010 kocht ik bij u een 2 dell laptops 15.4 inch. Ordernummer xxxxxxx, klantnummer xxxxxxxxxxxxxx. Totaalbedrag van EUR 1198,01.
Deze heb ik echter op 19 augustus 2010 deze bestelling geannuleerd en twee andere producten van uw merk gekocht.
De reden van deze brief is dat ik twee weken besefte dat het totaal bedrag (a Eur 1198,01) van de geannuleerde producten tot op heden niet terug gestort is op mijn rekening. Ik heb toen contact opgezocht met uw organisatie. Deze vertelde ook dat er telefonisch een melding van gemaakt moest worden anders zou het bedrag niet terug gestort worden. Het is nu eind september en tot op heden is het bedrag nog niet terug gestort.
Tussen 1 september en 20 september heb ik 5 keer contact gehad met uw customer care afdeling met de vraag het bedrag over te maken. Minimaal 10 minuten heb ik met uw afdeling gesproken (gezien de wachttijd). Dinsdag 21 augustus is er ook een mail gestuurd aan uw afdeling ([email protected]). Elke keer vertelde de support medewerker dat deze op 3 september overgeboekt was. Waarbij ik de melding heb ik gemaakt dat ik dit niet terug zie op mijn rekening. Tot 4x toe heeft men aangegeven dat het gecommuniceerd zou worden aan uw financiële afdeling en er contact opgenomen zou worden. Per mail heb ik een overzicht van de afboeking en de bijschrijvingen van de afgelopen maand gemaild, ook heeft men hierop niet gereageerd. Elke keer kreeg ik weer te horen dat her overgemaakt was en men zou hier achter aan gaan. Bij het laatste telefoongesprek (21 september) belde de medewerker op dat het bedrag is over gemaakt aan VERKEERD rekening HOUDER nummer MET JUIST REKENING NUMMER!. De naam en rekening nummer komen NIET overeen en zal dit de reden zijn. Dit is onbegrijpelijk gezien het bedrag terug gestort moet worden op de rekening (met behoudende naam) waarvan het afgeschreven is.
Het bedrag EUR 1198,01 moet zo spoedig mogelijk overgemaakt worden aan mij, waarbij de overboeking is gedaan! (en dan benoem ik niet eens alle kosten van de telefoongesprekken)

Ondertussen heb ik nogmaals 2x contact gehad en is mij 2x nogmaals beloofd dat iemand zou terug bellen, ook zijn deze afspraken niet nagekomen!

Gewenste oplossing

zo spoedig mogelijk het geld overboeken naar de juist naam & rekening.