My complaint:

Eind November laptops en een desktop besteld. Gespreide levering waarbij ik 2 x een dag voor niets op een levering heb zitten wachten (UPS is net zo klantonvriendelijk).
Na een dag valt op dat een laptop een deuk in het scherm heeft. Meteen via de site melding van gemaakt; anderhalve week later een mail van Dell dat ik de TD moet bellen (met een foutief telefoonnummer). Ik gebeld; ze wilden foto’s ter beoordeling en zouden me terugbellen. Ik heb 3 foto’s gemaild waarin de vertekening in het beeld te zien is. Niets van Dell gehoord. Weer een week later loopt de laptop vast en zelfs herinstallatie is niet mogelijk. Weer gebeld, ze hebben maar een foto (zat in dezelfde mail) gehad. Weer zouden ze bellen, maar niets. Zelf weer gebeld; een uur geprobeerd de laptop weer tot leven te krijgen maar niet gelukt. Beloofde terugbelactie weer niet. 2x mails gestuurd weer geen reactie. Weer twee weken verder een voicemail dat er een nieuw systeem geleverd wordt. Systeem dat geleverd wordt is een verkeerde goedkopere laptop.
Dell gebeld, betreffend persoon is er niet en zou terugbellen. Weer 2 weken verder gebeld en weer 3x doorverbonden, ze zouden die ochtend gemaild hebben. Betreffend persoon kon niet aan de lijn komen. Ze had gemaild, mailadres klopt maar geen mail gehad. Morgen maar weer een halfuur bellen.

Desired solution:

teruggave aankoopbedrag betreffende laptop of nieuw maar juiste systeem geleverd en tegemoetkoming voor alle uren bellen en mailen met Dell.