My complaint:

Na 10 maanden de laptop gebruikt te hebben is de harde schijf kappot.
Voor dat je iemand gesproken heb via de telefoon ben je al aardig wat geld aan telefoonkosten kwijt. Waarom niet bij levering een gratis nummer waar alleen klanten naar toe kunnen bellen ?
Maar twee dagen wachten is de computer opgehaald. Een week later werd hij weer thuis bezorgd, dat is toch snel niet.
Ook al omdat ik de computer alleen gebruik als ik op reis ben.
Maar bij het uitpakken bleek het computerscherm totaal kapot. Dus weer bellen enz. Computer zou na veel telefoontjes vandaag vrijdag tussen 12-14 uur worden opgehaald. Het is nu 17.15 uur en ik zit de hele dag weer voor niets te wachten.
Wat ik ook koop voor mij geen Dell meer.

Desired solution:

Gratis telefoonnummer en beter de tijden afstemmen met de klant