My complaint:

Ruim 26 maanden de trotse bezitters van de esam 5500.
Apparaat altijd goed gewerkt op een keer een pakking na die ik heb vervangen.
Vanaf dag een echter na het zetten van een kopje koffie een sissend geluid van water op een verwarmingselement.
Nu sinds een aantal maanden flinke lekkage onder het apparaat, ik ben vrij handig apparaat was buiten de garantie periode dus zelf opengemaakt.
Ik zag gelijk het probleem lekkage bij een slangetje bij het verwarmingselement.
Ook flinke roestvorming iets waarvan je ziet dat dit niet iets is van een aantal maanden maar eerder jaren.
Hiervan heb ik een foto gemaakt en deze opgestuurd naar DeLonghi.
Toen begon het allereerste mail die ik terug kreeg merkte je van dat mijn mail niet gelezen was en ik gewoon een standaard mail van hun terug kreeg.
Ik een tweede mail geschreven met de vraag van nou lees mijn mail eens voordat je antwoord.
Hierop kreeg ik een iets persoonlijkere mail met daaronder wederom geplakt het standaard verhaal.
Ik gebeld echter ze willen van niets weten ik moet gewoon 111 euro betalen voor en monteur plus dan de kosten voor het eventuele materiaal.
Monteur bepaalt of materiaal geheel of gedeeltelijk moet worden betaald.
Echter wat ik aan geef dat die lekkage er van vrijwel het begin heeft gezetten (het sissend geluid en roestvorming)wordt in zijn geheel aan voorbij gegaan.
ze zeggen dan ook nog dat het ligt aan het aantal kopjes en schoonmaken.
Heb het menu helemaal uitgelezen en aan hun doorgegeven hoeveel kopjes tot nu toe aantal ontkalkingen en met welk spul ik heb ontkalkt.
Echter geen respons blijven erbij dat monteur moet komen en ik moet betalen.
Ik vindt dit geen stijl en een apparaat van 800 euro mag toch iets langer meegaan dan 2 1/2 jaar.

Desired solution:

Probleem oplossen zonder kosten bewijs wat ik erbij heb gedaan is meer dan voldoende, en ieder mens met technisch inzicht zal zien dat dit probleem vanaf dag een is.
Alleen is het lek nu groter geworden dan in het begin