My complaint:

Ik wilde op 1 oktober 2011 bij een van de balies (18) mijn koffer afgeven die al via internet was ingecheckd. Een aantal balies was open maar er stonden honderden mensen in een zeer grote rij tot buiten de vertrekhal. Er was geen enkele begeleiding van personeel om dit in goede banen te leiden. Toen ik eenmaal (na ruim een half uur) in een rij voor een balie stond werd na 10 minuten de betreffende medewerkster afgelost. Het duurde ruim 20 minuten voordat de nieuwe medewerkster in staat was in te loggen, zij moest haar collega’s links en rechts van haar vragen hoe dat moest, daarna had zij na elke koffer problemen met printen, namen van de passagiers, wegen van de koffers. Ik heb daar ruim 1 uur ! in de rij gestaan; er waren pasagiers die aan mensen in andere rijen vroegen of zij voor mochten omdat zij anders hun vlucht zouden missen. Toen ik eindelijk aan de beurt was bleek dat er een trainee achter de balie zat. Onverstelbaar dat er met zo’n topdrukte niet een ervaren medewerker/ster achter de balie zat maar een trainee zonder enige begeleiding.

Desired solution:

betere begeleiding van passagiers zowel in de vertrekhal als bij de incheck balies