My complaint:

Geachte,
M’n zoon en dochter waren vorige week in New York voor een citytrip. Vrijdag 8 februari werd hun vlucht geannuleerd en moesten zij een extra nacht boeken in hun hotel. Kostprijs 208,91 USD. Gezien m’n dochter ziek was en zo vlug mogelijk naar huis wou, heb ik contact opgenomen met Brussels Airlines of er nog plaatsen vrij waren op hun vlucht van 8 februari. Er waren er inderdaad nog een paar vrij maar gezien de hoge kost (€ 1700/persoon)zijn ze hierop niet ingegaan. Van hun (zogezegde)extra dag New York hebben ze niet kunnen genieten door het stormweer en gezien m’n dochter ziek was en zijn zo de hele dag op de hotelkamer moeten blijven. Graag had ik een tussenkomst gezien in aan de ene kant de extra hotelkosten en extra restaurantkosten.

Met vriendelijke groet,

Ingrid Galloo

Desired solution:

Ik zou heel graag de extra hotelkosten terugbetaald zien en eventueel iets extra gezien m'n dochter ziek was en helemaal niets hadden aan hun (zogezegde) extra dag New York.