My complaint:

Mijn schoonzus is in Caracas geweigerd omdat zij bleek later geen Esta formulier had. Zij zou een tussenlanding in Atlanta (Amerika) maken, omdat het gaat om een doorreis en de sites van de Nederlandse ambassade en de IND daar niets over vermelde is mijn broer er vanuit gegaan dat een ticket voldoende was omdat zij doorreisde naar Amsterdam. Het grondpersoneel heeft geen enkele moeite gedaan om haar precies duidelijk te maken wat zij precies nodig had. Uiteindelijk ging het om een Esta formulier, die gemakkelijk op de luchthaven via een computer aan te vragen was. Door dit voorval heeft mijn schoonzus samen met haar dochtertje de reis niet kunnen maken. Mijn broer heeft ruim 2200 euro betaald voor twee tickets. Ik heb nog contact opgenomen met Tix.nl die de tickets geregeld heeft en die verwezen naar de Algemene Voorwaarden. Uiteindelijk is de gehele boeking waardeloos geworden en is de reservering komen te vervallen, terwijl de terugreis niet via Amerika maar via Lima loopt en die pas 22 september plaatsvindt. Ik begrijp hier werkelijk niets van. Ingrid van der Haak

Desired solution:

Eigenlijk zou Delta Airline de reservering alsnog in orde moeten maken, want volgens Tix.nl zijn zij verantwoordelijk voor de regels. Twee tickets om alsnog naar Amsterdam af te reizen en eventueel herstel voor de terugreis of een nieuw voorstel.