My complaint:

Op zondag 21 juli vlogen mijn dochters en ik terug vanuit New York naar Amsterdam. Om 16.20 uur begon het groot alarm op het vliegveld Newark te loeien. Door personeel werd de eerste tien minuten geen enkel teken of aanwijzing gegeven. Hierna volgde via de omroepinstalatie een bericht dat ze het aan het onderzoeken waren. Om 16.45 loeide het alarm nog steeds en moesten we het doen met het bericht: “Sorry for the inconvenience, thank you for your patience. We investigate the situation”. Inmiddels zaten we al 67 minuten in een oorverdovende herrie. We mochten om 17.27 uur instappen met de mededeling dat de tv schermen vanaf rij 34 niet werkten en dat we een tegoedbon konden krijgen van 100 dollar voor een volgende reis. “denken ze nou echt dat ik ieder jaar zo’n reis met m’n dochters maak?”. Bij binnenkomst in het vliegtuig bleek dat de economy en eerte klas helemaal niet vol was. Mijn voorstel aan de stuwardess was dat ik graag met bijbetaling in de economyclass wilde zitten waar de TV schermen wel werkten. Helaas kon dit niet ter plaatse geregeld worden en moest ik maar genoegen nemen met de 100 dollar tegemoetkoming.

Desired solution:

Ik wilde de tegemoetkoming niet, ik wilde een oplossing!
Zowel het ruim een uur durende oorverdovende lawaai van het alarm en de niet werkende tv schermen vind ik rede genoeg om ter plaatse een goede oplossing te vinden of een terugbetaling van 100 dollar. Maar een tegoedbon heeft op dat moment geen enkele waarde!