My complaint:

Voor de heenreis naar Atlanta stoelen gereserveerd online, bij de gate kregen we andere stoelen toegewezen dan gereserveerd. Bij de binnenlandse vluchtnaar Denver was het(na verschillende pogingen) niet mogelijk stoelen te reserveren ondanks dat dit wel vermeld werd op de site. Hadden ieder aparte stoelen gekregen rijen uit elkaar terwijl men samen reist.
Bij terugreis (via Minneapolis)wederom geprobeerd stoelen te reserveren cq te wijzigen omdat men ons weer uit elkaar had gezet.Zowel online als telefonisch bleek dit niet mogelijk moesten het maar regelen op de airport. Vervolgens vroeg naar de airport, grondpersoneel was erg behulpzaam en begripvol maar kon helaas niets voor ons betekenen moesten 39 dollar pp betalen om uiteindelijk 2 stoelen te krijgen bij elkaar d.w.z. achter elkaar. In vliegtuig uiteindelijk kunnen regelen met andere passagier die ook had betaald voor zijn stoel dat we konden wisselen zodat we terugvlucht naar Amsterdam naast elkaar konden zitten. E.e.a. is mijn inziens erg slecht geregeld wanneer mensen met elkaar reizen lijkt het mij logisch dat ze tijdens de reis ook naast elkaar willen zitten(niet naast een vreemde) en vind ik het belachelijk en ongepast te moeten betalen om enigzins een prettige vlucht met je reispartner te kunnen krijgen. Hierbij dient wel opgemerkt te worden dat het personeel op de airport uitermate vriendelijk is en zijn uiterste best probeert te doen maar weinig mogelijkheden heeft.

Desired solution:

Ik zou mijn geld terug willen voor de extra kosten die gemaakt zijn om in ieder geval bij elkaar te kunnen zitten daarbij stoort het mij enorm dat men aangeeft je stoel te kunnen reserveren online maar wanneer je dit dan probeert (als freqent flyer 30 uur van tevoren)dit dus niet blijkt te kunnen. Al met al verdient dit geen schoonheidsprijs!!